Termos e condições 

Sobre a liberação do pagamento
Para segurança dos nossos clientes o pagamento dos pedidos é feito sempre com mediação de bancos ou Mercado Pago. Estas empresas pedem até 3 dias úteis para repassar a informação que o pagamento foi efetuado e confirmado. A "Silkriar" libera seu pedido somente após a informação do pagamento ser repassada pela empresa mediadora. Por isso a previsão para liberação do seu pagamento em nosso sistema é de até 4 dias úteis. Normalmente as empresas mediadoras repassam a confirmação do pagamento em 1 dia útil (exceto em caso de pagamentos feitos em boleto). O tempo de postagem é de no máximo 7 dias úteis, mas esse prazo não é garantido devido às intempéries de cada caso.

Sobre a previsão de postagem
Por conta dos prazos das transportadoras (incluindo os Correios) não podemos garantir o prazo de entrega visto que essa responsabilidade é da transportadora, mas mesmo assim sempre tratamos com cordialidade e respeito o cliente para atendê-lo bem e garantir a entrega dos produtos. Instruímos nossos clientes a comprar com antecedência prevenindo-se de eventuais alterações que podem ocorrer tanto na produção de nossos pedidos quanto no envio e transporte dos mesmos.
Ressaltamos que em hipótese alguma a "Silkriar" ou qualquer um de seus colaboradores se compromete ou, tem autorização de se comprometer, com a data de entrega de seus clientes. É de responsabilidade do cliente comprar com antecedência prevenindo-se de eventuais alterações na previsão de postagem que podem ocorrer tanto na produção de nossos pedidos quanto no envio e transporte dos mesmos.
É possível ocorrer atrasos na postagem dos pedidos devido à:
1- Excesso de pedidos;
2- Falta de produtos ou matéria-prima;
3- Fatores que comprometem a produção, tais como, maquinas quebradas ou falta de funcionários;
4- Extravio ou roubo de cargas no transporte;
5- Feriados locais por onde a carga passar em sua rota de entrega;
6- Excesso de postagens no correios ou transportadora;
7- Problemas internos no correio ou transportadora.
Se por algum motivo a previsão para a postagem do pedido não atender as necessidades do cliente, o cliente poderá solicitar a devolução e o cancelamento do seu pedido.

Sobre o transporte
O serviço de transporte dos pedidos é terceirizado. Cabendo ao “Correios ou transportadora” a responsabilidade pelo transporte e entrega dos pedidos. A "Silkriar" atua como mero mediador, para facilitar ao cliente a aquisição do serviço de transporte junto ao “Correios ou transportadora”, fornecendo uma ferramenta de cálculo e a opção de pagar pelo frete junto com o pedido. O cliente pode também retirar seu pedido pessoalmente ou solicitar coleta em nossa empresa junto a uma transportadora de sua escolha, não sendo obrigado a aceitar a sugestão da "Silkriar". A "Silkriar" repassa ao cliente exatamente o valor cobrado pelo “Correios ou transportadora” não obtendo nenhum lucro com o transporte da mercadoria e não cobrando nada pela mediação. Oferecemos ao cliente a disponibilidade de usar nossas contas junto a estas empresas para obter um preço diferenciado, normalmente mais barato que um contrato de serviço avulso. Sendo assim tanto o cliente como a "Silkriar" estão sujeitos as regras e prazos dos “Correios ou transportadora” para solucionar qualquer eventualidade que possa vir a ocorrer no transporte da mercadoria. Devido à imensidão do nosso país e aos inúmeros fatores que podem impedir a entrega dos nossos produtos dentro da previsão a "Silkriar" não garante que a período previsto para o transporte da mercadoria será cumprido.
Segundo o “Correios ou transportadora” é possível ocorrer atrasos no transporte dos pedidos devido à:
1- Extravio de rota;
2- Roubo de cargas;
3- Feriados locais (na rota de transporte);
4- Excesso de carga;
5- Áreas de risco onde não há entrega;
6- Atrasos sem justificativa.
Se por algum motivo a previsão para o transporte do pedido não atender as necessidades do cliente, o cliente poderá solicitar a devolução e o cancelamento do seu pedido.

Sobre o custo do frete
Caso o cliente opte por utilizar uma das formas de envio disponíveis em nosso site, o custo do frete é adicionado ao valor dos produtos e informado ao Cliente antes da confirmação do pagamento. O custo do frete sofre variação de acordo com o peso e volume dos produtos, quantidade comprada e CEP da região de entrega.
Considera-se efetuada a entrega a partir do momento no qual o cliente ou responsável pelo recebimento do pedido assinar o protocolo de recebimento dos “Correios ou transportadora”.
A "Silkriar" reserva-se o direito de cancelar o pedido caso haja erros de sistema onde não seja calculado corretamente o custo do frete.

Sobre a previsão de entrega
A previsão de entrega será informada ao cliente antes da confirmação de pagamento. Esta previsão é influenciada pela, forma de pagamento, fabricação, local de entrega e volume de pedidos que a empresa receber simultaneamente.
As entregas sempre ocorrerão de acordo com as regras dos “Correios ou transportadora” da região onde for ser efetuada a entrega.
Considera-se efetuada a entrega a partir do momento no qual o cliente ou responsável pelo recebimento do pedido assinar o protocolo de recebimento dos Correios ou transportadora.

Política de privacidade

A "Silkriar" possui todas as medidas de segurança comercialmente disponíveis no mercado. Além disso, o processo de pagamento funciona através do “Mercado Pago” (uma empresa do Mercado Livre) um servidor seguro, garante-se: que entre o cliente e o servidor central da "Silkriar" os dados são transmitidos criptografados, evitando sua possível leitura ou manipulação por terceiros ou através de transações bancarias que são igualmente seguras exceto quando do comprometimento do dispositivo do cliente.

Informações de frete 

Política de Troca ou Devolução 
O objetivo da "Silkriar" é oferecer, além da habitual garantia de qualidade dos seus produtos, também uma “GARANTIA TOTAL DE SATISFAÇÃO”. Como forma de preservarmos a satisfação de nossos clientes, disponibilizamos a seguir nossa Política de Troca ou Devolução. 
Toda troca ou devolução é gratuita sempre quando de acordo com a legislação vigente. O frete é por conta da "Silkriar". Caso necessite de troca, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento e informar o ocorrido. Lembramos que todos os nossos procedimentos são tomados em total acordo com a legislação vigente. Portanto deve o cliente obrigatoriamente cumprir o que a legislação determina para garantir a legitimidade de sua solicitação.

Condições Gerais
Se por algum motivo você ainda receber o pedido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento num prazo de até 7 dias úteis “APÓS O RECEBIMENTO”.
Para qualquer devolução o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com a nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da "Silkriar" no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca ou o reembolso só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, avaria ou violação do produto por falta de cuidado ou uso inadequado do item, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.
O cancelamento, reembolso ou Cupom de Desconto, referente ao pedido devolvido, somente será liberado após a averiguação do nosso Controle de Qualidade.
Problemas no pedido:
1- Produto avariado;
2- Produto em desacordo com o pedido;
3- Produto com defeito de fabricação.
Caso ocorra qualquer desses problemas com seu pedido, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Arrependimentos da compra
Você pode devolver qualquer produto ou pedido que não tenha atendido suas expectativas. Esta solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos (Art. 49 Código de defesa do Consumidor), contados a partir da data de recebimento do seu pedido.

Produtos com defeito
Caso o produto recebido apresente qualquer defeito por natureza de fabricação ou vício de qualidade, deverá ser informado à nossa Central de Atendimento num prazo máximo de até 30 dias corridos (art. 26 CDC).
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original e acompanhado de nota fiscal. Todos os produtos devolvidos serão analisados por nosso Controle de Qualidade e poderá ocorrer o reenvio ao cliente, caso seja comprovado que o defeito alegado tenha sido causado por falta de cuidado ou uso inadequado do item.

Problemas no transporte
Os produtos comercializados pela "Silkriar" quando são manipulados em nosso Centro de Distribuição não passam por qualquer alteração ou violação de embalagem no transporte. Portanto, no momento da entrega de seu pedido caso ocorra seja observado “QUALQUER AVARIA OU VIOLAÇÃO NA EMBALAGEM”, que possa comprometer seu pedido, pedimos que recuse o recebimento do mesmo e entre contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Caso ocorra qualquer desses problemas com seu pedido, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Soluções para Trocas ou Devoluções
Opção 1: O cliente poderá solicitar Cupom de Desconto no valor do pedido para ser usado em novas compras. Este somente pode ser solicitado após a devolução do pedido em nossa empresa e averiguação do Controle de Qualidade.
Opção 2: O cliente poderá solicitar Reembolso do valor pago pelo seu pedido. Este somente pode ser solicitado após a devolução do pedido em nossa empresa e averiguação do Controle de Qualidade. São necessários até 3 dias úteis, após a averiguação da devolução pela nossa equipe, para efetuar o reembolso.

Formas de devolução
Para devolver seu pedido o cliente precisa obrigatoriamente solicitar a nossa Central de Atendimento o código de autorização de postagem ou custeio do frete da devolução que poderá ser feita na agência dos Correios mais próxima da sua residência ou local de entrega. Não será feito reembolso de frete referente a postagem de devoluções não autorizadas.

Material e qualidade

Garantia de qualidade dos produtos 
A "Silkriar" atuará na qualidade de fabricante, que garante que os produtos disponibilizados para venda no site funcionem corretamente e não apresentem defeitos, nem vícios ocultos que sejam inadequados para um uso normal. 
A garantia contratual oferecida é a que habitualmente concede o fabricante. A duração de tal garantia é de 90 dias contra defeitos de fabricação. Nenhum cliente poderá solicitar uma garantia mais ampla do que a estipulada. 
A garantia perderá sua vigência no caso de defeitos ou deteriorações causados por fatores externos, acidentes, desgaste, uso indevido ou não seguimento das instruções do fabricante. 
Ficam excluídos da garantia os produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante. Os vícios aparentes ou de fácil constatação deverão ser reclamados pelo cliente no prazo de 30 dias para produto não durável ou no prazo de 90 dias para produto durável, ambos contados da data da entrega do produto, nos termos da lei vigente. A garantia não cobrirá os produtos danificados por uso inadequado.

Sobre o rastreamento da entrega
O Cliente será informado, por meio do e-mail fornecido em seu cadastro, do andamento da entrega de seu pedido. Tão logo seja confirmada a saída do pedido de nosso Centro de Distribuição, será fornecido o código de rastreio do serviço da empresa "Correios”. A partir de então é “RESPONSABILIDADE DO CLIENTE” acompanhar a evolução do processo de entrega e notificar a empresa sobre qualquer eventualidade que ocorra.

Informação sobre o produto
As descrições dos produtos expostos no site, a informação dada sobre cada produto, assim como fotografias ou vídeos, e os nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos de qualquer classe, são expostos à titulo de orientação e todas a imagens ou vídeos são meramente ilustrativos.

Sobre os preços
Todos os preços dos produtos indicados através do site incluem o Imposto Simples Nacional. No entanto, nestes preços não estão incluídos os gastos correspondentes ao envio (frete) dos produtos que são cobrados à parte.
O site reserva-se o direito de alterar seus preços a qualquer momento e sem aviso prévio.

Sobre as formas de pagamento
A "Silkriar" aceita os meios de pagamento descritos na finalização do pedido, passando pelo intermediador de pagamento PagSeguro, onde juros podem ser aplicados pela empresa intermediadora Pagseguro.

Formalização de pedidos
Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das Condições Gerais de Uso a confirmação do processo de compra, o site enviará um e-mail ao Cliente confirmando os detalhes da compra realizada.

Cancelamento de pedidos
Motivos para cancelamento da compra por iniciativa da "Silkriar":
a) Não pagamento do pedido dentro do prazo de 3 dias úteis;
b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
c) Impossibilidade de entrega do produto adquirido, devido inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o site retornará o(s) produto(s) para sua Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por parte do site dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
d) Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente ou qualquer problema que possa comprometer a fabricação e postagem do pedido ou o cumprimento das previsões de postagem e entrega;
e) Em função da ocorrência de falha sistêmica no pagamento;
f) Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou até mesmo referentes aos preços informados no site.

Pedidos Pendentes
Todo pedido no qual ocorrer qualquer fator que comprometa a fabricação, postagem ou entrega do pedido terá sua situação alterada para “PEDIDO PENDENTE”. Os pedido com situação de “PEDIDO PENDENTE” tem suas previsões de postagem, entrega ou devolução suspensas até que a pendência seja solucionada. O motivo da pendência será “sempre” descrito no histórico do pedido e registrado por e-mail enviado ao cliente.